Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Ces conditions encadrent l’utilisation du site xklean.fr, édité par MINHAJ SAS (ci-après « xklean »). Le site permet à un client, professionnel ou particulier, de déposer une demande de devis de nettoyage, transmise à des entreprises de nettoyage indépendantes. L’envoi d’une demande vaut acceptation de ces conditions.

2. Un service gratuit pour le client

Le dépôt d’une demande est gratuit et sans engagement. xklean ne facture rien au client et ne perçoit aucune commission sur les prestations. Le client reste libre de n’accepter aucun devis.

3. Information sur la mise en relation (article L111-7 du Code de la consommation)

Qui sont les entreprises

Les entreprises qui reçoivent les demandes sont des sociétés de nettoyage clientes de xkontact, logiciel édité par MINHAJ SAS. Elles sont liées à MINHAJ SAS par ce contrat d’utilisation du logiciel, gratuit ou payant selon l’offre choisie. xklean n’a aucun lien capitalistique avec elles.

Comment elles sont choisies

• Critère de diffusion : une demande est montrée aux entreprises du métier nettoyage dont la zone d’intervention déclarée couvre l’adresse du client. La prestation choisie ne filtre pas la diffusion.
• Critère d’attribution : l’ordre d’arrivée. Les premières entreprises qui prennent la demande obtiennent les places, une seule par entreprise.
• Aucun classement payant : aucune entreprise ne peut payer pour être montrée en premier, pour être mieux placée ou pour réserver une demande. L’offre souscrite dans xkontact fixe seulement le nombre de demandes qu’une entreprise peut prendre chaque mois avec les coordonnées complètes.

Combien d’entreprises

Cinq entreprises au plus prennent une même demande : trois reçoivent les coordonnées complètes et peuvent appeler le client ; deux reçoivent le détail et l’adresse e-mail seulement.

4. Rôle de xklean

xklean transmet les demandes et informe le client par e-mail du suivi. xklean n’exécute aucune prestation de nettoyage, n’établit pas les devis et n’est pas partie au contrat conclu entre le client et l’entreprise. Le prix, le contenu, l’exécution et la garantie de la prestation relèvent de ce seul contrat. xklean ne garantit pas qu’une entreprise prendra la demande ni qu’un devis sera proposé.

5. Engagements du client

Le client décrit un besoin réel, donne des coordonnées exactes qui lui appartiennent et n’envoie pas de demande au nom d’un tiers sans son accord. Au plus trois demandes peuvent être déposées par jour depuis un même numéro ou une même connexion ; une même demande envoyée deux fois en 24 heures n’est comptée qu’une fois. Les demandes fausses, abusives ou publicitaires sont retirées.

6. Durée et annulation

Une demande se ferme quand cinq entreprises l’ont prise, quand le client l’annule, au bout de sept jours, ou à la date souhaitée si elle arrive avant. Le client peut l’annuler à tout moment grâce au lien de l’e-mail de confirmation.

7. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

8. Réclamations, droit applicable

Toute réclamation sur le service peut être adressée à contact@xklic.com. Une réclamation sur une prestation se règle avec l’entreprise qui l’a réalisée. Ces conditions sont soumises au droit français.

Si votre réclamation écrite auprès de MINHAJ SAS n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, tél. 01 89 47 00 14, www.cm2c.net.